TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | NIF: 515328774 | RNAAT: 70/2021
1. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todas las reservas realizadas en 5emotionsalgarve. El cliente acepta estas condiciones al confirmar su reserva.
2. Facturación y embarque
La facturación debe realizarse hasta 30 minutos antes de la hora de embarque en nuestro quiosco n.º 6 de la Marina de Portimão. No hay asientos asignados; la tripulación se encargará de distribuir a los pasajeros por motivos de seguridad y para mantener el equilibrio de la embarcación.
3. Seguridad y salud
No se recomienda esta actividad a mujeres embarazadas ni a personas con problemas de espalda o cuello. Los menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto. La empresa no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de las órdenes de la tripulación.
4. Objetos personales
5emotionsalgarve no se hace responsable de la pérdida o los daños en los efectos personales (teléfonos móviles, cámaras, etc.) a bordo.
5. Conducta
Nos reservamos el derecho a denegar el embarque a quienes se presenten bajo los efectos del alcohol o las drogas o con vestimenta ofensiva.
6. Imágenes
Se autoriza la captura de imágenes con fines promocionales. Si no desea que se le hagan fotos, debe informar a los guías a bordo antes de comenzar el recorrido.
7. Cuevas y baño
La entrada a las cuevas y las paradas para bañarse dependen siempre de las condiciones del mar y de la autorización de las autoridades marítimas.
Debido a la normativa local, la embarcación solo podrá permanecer en las cuevas de Benagil durante unos minutos. No está permitido bajar de la embarcación.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE AVISTAMIENTO
Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | N.º de IVA: 515328774 | RNAAT: 70/2021
La observación de ballenas y delfines en su hábitat natural es una experiencia salvaje y, como tal, no se pueden garantizar los avistamientos al 100 % en todas las excursiones.
1. Excursión exclusiva para la observación de delfines
Solo en esta excursión, el cliente tiene la opción de adquirir, en el momento del check-in y mediante un coste adicional, la «Garantía de avistamiento».
2. Condiciones de la garantía
En caso de que el cliente haya adquirido la garantía y no se observen cetáceos durante la excursión, tendrá derecho a una nueva reserva gratuita (bono) en las siguientes condiciones:
- Validez: la nueva reserva debe realizarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de la excursión original.
- Temporada: la nueva reserva debe ser para la misma temporada que la excursión original (por ejemplo, si la excursión original fue en temporada baja, la nueva reserva también debe ser para temporada baja).
- Sujeto a disponibilidad en el momento de la nueva reserva.
3. Exclusiones (Excursión combinada)
IMPORTANTE: esta política de garantía no se aplica a la excursión combinada «Cuevas de Benagil y delfines». Debido a la naturaleza mixta de esta excursión, no se garantizan los avistamientos ni se permite la reprogramación en caso de que no se observen cetáceos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
1. Introducción
Fivemotion, Lda. (en adelante, «5emotionsalgarve») respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de sus datos es Fivemotion, Lda., con NIF 515328774, domicilio en Lugar Benaciate CxP 606N, 8375-016 S. B. Messines, y dirección de correo electrónico [email protected].
3. ¿Qué datos recopilamos?
Recopilamos los siguientes datos necesarios para la prestación de nuestros servicios:
- Identificación: nombre y fecha de nacimiento.
- Contacto: correo electrónico y número de teléfono.
- Facturación: NIF y dirección (cuando lo solicite el cliente).
- Pago: procesados de forma segura a través de la plataforma Fareharbor.
- Imágenes: fotografías y vídeos captados durante las excursiones (véase la sección 6).
4. Finalidad y base legal
Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:
- Gestión de reservas: ejecución del contrato de prestación de servicios marítimos y turísticos.
- Seguros obligatorios: cumplimiento de obligaciones legales (RNAAT 70/2021).
- Marketing: envío de boletines informativos y promociones (solo con su consentimiento explícito).
- Promoción: difusión de la marca en redes sociales y en el sitio web (según el interés legítimo y el consentimiento).
5. Protección de datos de menores
Dada la naturaleza familiar de nuestras actividades, recopilamos datos de menores (nombre y edad) por motivos de seguridad. Estos datos siempre los facilitan los padres o tutores legales, quienes dan su consentimiento para su tratamiento al realizar la reserva.
6. Captura de imágenes (fotos y vídeos)
Al reservar nuestras experiencias, autoriza a 5emotionsalgarve a capturar y difundir fotografías y vídeos.
IMPORTANTE: Si no autoriza la captura y el uso de su imagen, debe informar expresamente a los guías a bordo de la embarcación antes del inicio o durante la actividad.
7. Compartir con terceros
5emotionsalgarve cuenta con todos los seguros obligatorios. Los datos pueden compartirse con compañías de seguros o autoridades públicas (como la Policía Marítima) únicamente cuando lo exija estrictamente la ley o para garantizar la seguridad de los pasajeros.
8. Conservación de datos
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos o para cumplir con los plazos legales de facturación y archivo (generalmente 10 años para los documentos fiscales).
9. Sus derechos
De conformidad con el RGPD, tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected].
10. Seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
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5emotionsalgarve aplica una política de cancelación estricta para garantizar la viabilidad de sus operaciones y la satisfacción de sus clientes.
Cancelación anticipada por parte del cliente: reembolso del 100 % si la cancelación se notifica con al menos 24 horas de antelación a la hora de salida prevista.
En caso de no presentación en el lugar de facturación a la hora prevista, no se realizará ningún reembolso, a menos que se presente una justificación médica válida (por ejemplo, un certificado médico o un informe de urgencias).
En caso de retrasos graves, si el cliente llega tarde y la embarcación ya ha zarpado, perderá el derecho a realizar la excursión, sin que proceda ningún reembolso ni cambio de reserva automático.
Normas de reprogramación por retraso: si el cliente llega tarde, pero el barco aún no ha zarpado o si llega después de la salida, se podrá reprogramar la actividad siempre que haya plazas disponibles en el siguiente horario. Esta disponibilidad se comprueba únicamente 15 minutos antes del siguiente embarque. Si no hay plazas disponibles, el cliente no tendrá derecho a reprogramar.
Número mínimo de pasajeros: la realización de cualquier excursión está sujeta a un número mínimo de pasajeros. Si no se alcanza este número, 5emotionsalgarve se reserva el derecho de cancelar la actividad. En estos casos, se contactará con el cliente lo antes posible para que elija una de estas dos opciones: (a) cambiar la reserva a otra hora o día disponible, o (b) el reembolso total del importe pagado. (a) cambiar la reserva a otra hora o fecha disponible; o (b) el reembolso total del importe pagado.
Cancelaciones por fuerza mayor: si la actividad no puede llevarse a cabo por motivos ajenos a la voluntad de la empresa (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, estado inadecuado del mar, restricciones de las autoridades o problemas técnicos imprevistos), 5emotionsalgarve ofrecerá la reprogramación o el reembolso total.