CONDITIONS GÉNÉRALES
Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | NIF : 515328774 | RNAAT : 70/2021
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de 5emotionsalgarve. Le client accepte ces conditions en confirmant sa réservation.
2. Enregistrement et embarquement
L’enregistrement doit être effectué au plus tard 30 minutes avant l’heure d’embarquement à notre kiosque n^o 6, situé à la marina de Portimão. Il n’y a pas de places réservées ; l’équipage se réserve le droit de répartir les passagers pour des raisons de sécurité et d’équilibre du bateau.
3. Sécurité et santé
Cette activité n’est pas recommandée aux femmes enceintes ou aux personnes souffrant de problèmes de dos ou de cou. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. La société décline toute responsabilité pour les dommages résultant du non-respect des consignes de l’équipage.
4. Effets personnels
5emotionsalgarve décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages causés aux effets personnels (téléphones portables, appareils photo, etc.) à bord.
5. Comportement
Nous nous réservons le droit de refuser l’embarquement à toute personne sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ou portant des vêtements choquants.
6. Images
La prise de photos à des fins promotionnelles est autorisée. Pour vous y opposer, vous devez en informer les guides à bord avant le départ.
7. Grottes et baignade
L’accès aux grottes et aux zones de baignade dépend des conditions de la mer et de l’autorisation des autorités maritimes.
En raison de la réglementation locale, le bateau ne pourra rester dans les grottes de Benagil que quelques minutes. Il est interdit de descendre du bateau.
POLITIQUE DE GARANTIE D'OBSERVATION
Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | N° de TVA : 515328774 | N° RNAAT : 70/2021
L’observation des baleines et des dauphins dans leur habitat naturel est une expérience sauvage et, à ce titre, les observations ne peuvent être garanties à 100 % lors de toutes les excursions.
1. Excursion exclusive d’observation des dauphins
Lors de l’excursion dédiée exclusivement à l’observation des dauphins, le client a la possibilité d’acheter, au moment de l’enregistrement et moyennant un supplément, la « Garantie d’observation ».
2. Conditions de la garantie
Si le client a souscrit à la garantie et qu’aucun cétacé n’est observé pendant l’excursion, il aura droit à une nouvelle réservation gratuite (bon) aux conditions suivantes :
- validité : la nouvelle réservation doit être effectuée dans un délai de 12 mois à compter de la date de l’excursion initiale ;
- saisonnalité : la nouvelle réservation doit concerner la même saison que l’excursion initiale (par exemple, si l’excursion initiale a eu lieu en basse saison, la nouvelle réservation doit également concerner la basse saison).
- sous réserve de disponibilité au moment de la nouvelle réservation.
3. Exclusions (excursion combinée)
IMPORTANT : cette politique de garantie ne s’applique pas à l’excursion combinée « Grottes de Benagil et dauphins ». En raison de la nature mixte de cette excursion, aucune garantie d’observation n’est proposée et aucun report n’est possible en cas d’absence de cétacés.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES
1. Introduction
Fivemotion, Lda. (ci-après dénommée « 5emotionsalgarve ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Responsable du traitement des données
L’entité responsable du traitement de vos données est Fivemotion, Lda., titulaire du numéro d’identification fiscale 515328774, dont le siège social est situé à Lugar Benaciate CxP 606N, 8375-016, S. B. Messines, et dont l’adresse e-mail est [email protected].
3. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons les données suivantes, nécessaires à la prestation de nos services :
- Identification : nom, date de naissance ;
- Contact : adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- facturation : numéro d’identification fiscale et adresse (si le client le demande) ;
- Paiement : traité de manière sécurisée via la plateforme Fareharbor ;
- Images : photographies et vidéos prises pendant les excursions (voir la section 6).
4. Finalité et base juridique
Nous traitons vos données aux fins suivantes :
- gestion des réservations : exécution du contrat de prestation de services touristiques maritimes ;
- assurances obligatoires : respect des obligations légales (RNAAT 70/2021) ;
- Marketing : envoi de newsletters et de promotions (uniquement avec votre consentement explicite) ;
- Promotion : promotion de la marque sur les réseaux sociaux et le site web (sur la base de l’intérêt légitime et du consentement).
5. Protection des données des mineurs
Compte tenu de la nature familiale de nos activités, nous collectons des données relatives aux mineurs (nom et âge) à des fins de sécurité. Ces données sont toujours fournies par les parents ou les tuteurs légaux, qui consentent à leur traitement lors de la réservation.
6. Capture d’images (photos et vidéos)
Lorsque vous réservez l’une de nos expériences, 5emotionsalgarve est autorisé à capturer et à diffuser des photos et des vidéos prises dans le cadre de l’activité.
IMPORTANT : si vous n’autorisez pas la collecte et l’utilisation de votre image, vous devez en informer expressément les guides à bord du bateau avant le début ou pendant l’activité.
7. Partage avec des tiers
5emotionsalgarve dispose de toutes les assurances obligatoires. Les données peuvent être partagées avec des compagnies d’assurance ou des autorités publiques (telles que la police maritime) uniquement lorsque la loi l’exige ou pour garantir la sécurité des passagers.
8. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites, ou pour respecter les délais légaux de facturation et d’archivage (généralement 10 ans pour les documents fiscaux).
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, de limiter leur traitement ou de vous y opposer. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute destruction.
POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | NIF : 515328774 | RNAAT : 70/2021
5emotionsalgarve applique une politique d’annulation stricte afin de garantir la viabilité de ses opérations et la satisfaction de ses clients.
En cas d’annulation anticipée par le client, un remboursement à 100 % est effectué si l’annulation est notifiée au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue.
En cas de non-présentation (no-show), aucun remboursement n’est possible, sauf sur présentation d’un justificatif médical valable (certificat médical ou rapport d’urgence).
En cas de retard, si le bateau a déjà quitté le quai, le client perd son droit à la croisière, sans possibilité de remboursement ni de report automatique.
Règles de report en cas de retard : si le client arrive en retard, mais que le bateau n’est pas encore parti, ou s’il arrive après le départ, le report ne sera possible que s’il reste une place disponible pour le départ suivant. Cette disponibilité est vérifiée 15 minutes avant l’embarquement suivant. S’il n’y a pas de place disponible, le client n’a pas droit au report.
Nombre minimum de passagers : la réalisation de toute excursion est soumise à un nombre minimum de passagers. Si ce nombre n’est pas atteint, 5emotionsalgarve se réserve le droit d’annuler l’activité. Dans ce cas, le client sera contacté dans les plus brefs délais pour choisir entre : (a) un report à une autre heure/date disponible ; ou (b) le remboursement intégral du montant payé.
Annulations pour cause de force majeure : lorsque l’activité ne peut avoir lieu pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise (par exemple, en cas de conditions météorologiques défavorables, d’état de la mer inadapté, de restrictions imposées par les autorités ou de problèmes techniques imprévus), 5emotionsalgarve proposera un report ou un remboursement intégral.