Termos e Condições

Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | NIF 515328774 | RNAAT 70/2021

1. Âmbito

Estes termos aplicam-se a todas as reservas efetuadas na 5emotionsalgarve. O cliente aceita estas condições ao confirmar a sua reserva.

2. Check-in e Embarque

O check-in deve ser feito até 30 minutos antes da hora de embarque no nosso quiosque (Nº6) na Marina de Portimão. Não há lugares marcados; a tripulação gere a distribuição dos passageiros por motivos de segurança e equilíbrio da embarcação.

3. Segurança e Saúde

A atividade não é aconselhada a grávidas ou pessoas com problemas de costas/pescoço. Menores de 16 anos devem ser acompanhados por um adulto. A empresa não se responsabiliza por danos resultantes do incumprimento das ordens da tripulação.

4. Bens Pessoais

A 5emotionsalgarve não se responsabiliza por perda ou danos em bens pessoais (telemóveis, câmaras, etc.) a bordo.

5. Conduta

Reservamos o direito de recusar o embarque a quem se apresente sob efeito de álcool/drogas ou com vestuário ofensivo.

6. Imagens

Autoriza-se a captação de imagens para fins promocionais. Para recusar, deve informar os guias a bordo antes do passeio.

7. Grutas e Banho

A entrada em grutas e paragens para banho dependem sempre das condições do mar e autorização das autoridades marítimas.

Devido à regulamentação local, a embarcação só poderá permanecer nas Grutas de Benagil por alguns minutos. Não é permitido sair da embarcação.

Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | NIF 515328774 | RNAAT 70/2021

A observação de cetáceos (golfinhos) no seu habitat natural é uma experiência selvagem e, por isso, o avistamento não pode ser garantido a 100% em todas as saídas.

1. Passeio Exclusivo de Golfinhos

Apenas no passeio dedicado exclusivamente à observação de golfinhos, o cliente tem a opção de adquirir, no momento do checkin e mediante um custo adicional, a “Garantia de Avistamento”.

2. Condições da Garantia

Caso o cliente tenha adquirido a garantia e não seja avistado nenhum cetáceo durante o passeio, terá direito a uma remarcação gratuita (voucher) sob as seguintes condições:

• Validade: A remarcação deve ser usufruída num período de 12 meses após a data do passeio inicial.
• Sazonalidade: A remarcação deve respeitar a época do passeio inicial (ex: se o passeio original foi em época baixa, a remarcação será para época baixa).
• Sujeito a disponibilidade de lugares no momento da nova reserva.

3. Exclusões (Passeio Combinado)

IMPORTANTE: No passeio combinado “Grutas de Benagil e Golfinhos”, esta política de garantia NÃO SE APLICA. Devido à natureza mista do passeio, não existe garantia de avistamento nem direito a remarcação em caso de não observação de cetáceos.

5emotionsalgarve (Fivemotion, Lda.)

Última atualização: 17/03/2026

1. Introdução

A Fivemotion, Lda. (doravante designada por “5emotionsalgarve”) respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger os seus dados pessoais. Esta política descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

2. Responsável pelo Tratamento de Dados

A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados é a Fivemotion, Lda., com o NIF 515328774, sede em Lugar Benaciate CxP 606N, 8375-016 S. B. Messines e contacto de email [email protected].

3. Que Dados Recolhemos?

Recolhemos os seguintes dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Identificação: Nome, data de Nascimento.
• Contacto: Email e número de telefone.
• Faturação: NIF e morada (quando solicitado pelo cliente).
• Pagamento: Processados de forma segura através da plataforma Fareharbor.
• Imagens: Fotografias e vídeos captados durante os passeios (ver secção 6).

4. Finalidade e Base Legal

Tratamos os seus dados para as seguintes finalidades:

• Gestão de Reservas: Execução do contrato de prestação de serviços marítimo-turísticos.
• Seguros Obrigatórios: Cumprimento de obrigações legais (RNAAT 70/2021).
• Marketing: Envio de newsletters e promoções (apenas com o seu consentimento explícito).
• Promoção: Divulgação da marca em redes sociais e website (baseado no interesse legítimo e consentimento).

5. Proteção de Dados de Menores

Dada a natureza familiar das nossas atividades, recolhemos dados de menores (nome e idade) para efeitos de segurança. Estes dados são sempre fornecidos pelos pais ou tutores legais, que consentem no seu tratamento ao efetuar a reserva.

6. Captação de Imagens (Fotos e Vídeos)

Ao reservar as nossas experiências, a 5emotionsalgarve fica autorizada a captar e divulgar fotografias e vídeos obtidos no âmbito da atividade.

IMPORTANTE: Caso não autorize a recolha e utilização da sua imagem, deve informar expressamente os guias a bordo da embarcação antes do início ou durante a atividade.

7. Partilha com Terceiros

A 5emotionsalgarve possui todos os seguros obrigatórios. Os dados podem ser partilhados com seguradoras ou autoridades públicas (como a Polícia Marítima) apenas quando estritamente exigido por lei ou para garantir a segurança dos passageiros.

8. Retenção de Dados

Conservamos os seus dados apenas pelo período necessário para as finalidades descritas ou para cumprimento de prazos legais de faturação e arquivo (geralmente 10 anos para documentos fiscais).

9. Os Seus Direitos

De acordo com o RGPD, tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos seus dados. Para exercer estes direitos, contacte-nos através de [email protected].

10. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição.

Fivemotion, Lda. (5emotionsalgarve) | NIF 515328774 | RNAAT 70/2021

A 5emotionsalgarve aplica uma política rigorosa de cancelamentos para garantir a viabilidade das suas operações e a satisfação dos seus clientes:

Cancelamento pelo Cliente (Antecipado): Reembolso de 100% se o cancelamento for comunicado por escrito até 24 horas antes da hora de embarque agendada.

Não Comparência (No-Show): A não comparência no local de check-in à hora prevista não confere direito a qualquer reembolso, exceto mediante apresentação de justificação médica válida (ex: atestado médico ou relatório de urgência).

Atrasos Críticos: Caso o cliente chegue atrasado e a embarcação já tenha largado amarra (saído do cais), o cliente perde o direito ao passeio, não havendo lugar a qualquer reembolso ou remarcação automática.

Regras de Reagendamento por Atraso: Se o cliente chegar atrasado mas o barco ainda não tiver saído, ou se chegar após a saída, o reagendamento só será possível se houver lugar disponível no horário seguinte. Esta disponibilidade é verificada apenas 15 minutos antes do embarque seguinte. Caso não haja lugar disponível, o cliente não tem direito a reagendamento.

Número Mínimo de Passageiros: A realização de qualquer passeio está sujeita a um número mínimo de passageiros. Caso este número não seja atingido, a 5emotionsalgarve reserva-se o direito de cancelar a atividade. Nestas situações, o cliente será contactado com a maior brevidade possível para optar por: (a) Reagendamento para outro horário/dia disponível; ou (b) Reembolso total do valor pago.

Cancelamentos por Força Maior: Sempre que a atividade não possa realizar-se por razões alheias à vontade da empresa (ex: condições meteorológicas adversas, estado do mar impróprio, restrições das autoridades ou problemas técnicos imprevistos), a 5emotionsalgarve oferecerá o reagendamento ou o reembolso total.